a) A abordagem do consumeirismo trata cidadãos como consumidores de serviços públicos, com destaque para a questão da universalização do atendimento.

b) A base teórica do paradigma do cliente é a noção de consumo de bens públicos da economia neoclássica.

c) Painel do cidadão é uma abordagem que permite a avaliação da qualidade dos serviços públicos.

d) Segundo a Lei de Direitos de Usuários de Serviços Públicos, não pode ser negado atendimento por repartição pública a nenhum cidadão brasileiro.

e) Segundo a Lei de Direitos de Usuários de Serviços Públicos, toda organização que promova atendimento ao público deve estabelecer e divulgar os padrões referenciais de atendimento.